淘寶客服外包服務(wù)類型
牛企只為定制適合您的客服外包服務(wù)-多種套餐供您不同時間的選擇
在線售前客服
¥ 800
在線售后客服
¥ 1500
定制客服
¥ 1500
承接平臺
致力于幫助商家構(gòu)架全網(wǎng)客服外包解決方案
天貓
企業(yè)淘寶
京東
拼多多
蘑菇街
其它網(wǎng)店
淘寶客服外包遇到的問題
牛企為您提供專業(yè)的淘寶客服外包,網(wǎng)店客服外包,天貓客服外包服務(wù)!
定位不清晰 線上經(jīng)驗無從下手
不懂運營 店鋪運營吳轉(zhuǎn)化
人才難求 招來的人不專業(yè)
不會推廣 廣告訪問量、轉(zhuǎn)化率低
人員成功高 客服培訓(xùn)難成本高
客服工作時間短 無法保證基礎(chǔ)服務(wù)時間
淘寶客服外包是怎么做的 ?
基于大數(shù)據(jù)的用戶畫像構(gòu)建,篩選各行業(yè)數(shù)據(jù)及維度,幫您快速觸達潛在客戶,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,提升客服外包轉(zhuǎn)化效果
資深客服團隊
上千人的專業(yè)顧問團隊,為您提供全天候一對一的業(yè)務(wù)咨詢各項資質(zhì)認證完備,讓您體驗便捷安心的一站式企業(yè)服務(wù)
專業(yè)質(zhì)檢團隊
每一位上崗客服,都經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)選拔,每周一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),每月一次月度考核服務(wù)過程中,實時監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量服務(wù)
嚴苛的培訓(xùn)制度
實時監(jiān)控店鋪服務(wù)情況,嚴格審查每日響應(yīng)時間、回復(fù)率、回復(fù)比、轉(zhuǎn)化率,高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求只為提供高質(zhì)量服務(wù)
低成本
只需要基本的服務(wù)費+提成無需承擔(dān)社保公積金餐補等費用
低風(fēng)險
嚴選上崗人員并輔以多方位培訓(xùn)不因客服問題而流失訂單
專業(yè)度高
熟悉各類目規(guī)則,經(jīng)驗豐富,技能嫻熟,專業(yè)的事讓專業(yè)的人做
穩(wěn)定性強
團隊組建、培訓(xùn)、管理一條龍,7x16小時客服全年無休
豐富的運營經(jīng)驗
擁有雄厚的客戶技術(shù)力量,精通各行業(yè)客戶服務(wù)話術(shù),嚴苛的客戶服務(wù)體系,確??头|(zhì)量0誤差
淘寶客服外包服務(wù)流程
專業(yè)客服團隊外包,讓天下沒有難做的客服
前期溝通
PRELIMINARY?COMMUNICATION
簽約服務(wù)
SUBSCRIPTION?SERVICE
信息交接
INFORMATION?TRANSFER
客服培訓(xùn)
PRODUCT?COMMUNICATION
正式服務(wù)
FORMAL?SERVICE
售后服務(wù)
THE LATE?COMMUNICATION
淘寶客服外包常見問題
花50%的成本,獲取100%的服務(wù)效果、更快的服務(wù)、更好的客服滿意度,鏈接更多,客戶更多!
網(wǎng)店客服外包收費方式種:底薪+提成。這是網(wǎng)店客服外包公司普遍接受的收費方式。也就是根據(jù)網(wǎng)店業(yè)績銷售的情況,量身定制一個提成,而牛企客服外包合作的愜意大多傾向于這種收費方式。第二種:固定薪資。也就是一個客服固定多少錢。這種方式,多數(shù)是大型企業(yè)以及銷量高的賣家愿意接受,而且這種結(jié)算的方式比較簡單。不過這種結(jié)算方式,客服的積...
外包獲得客服人員已經(jīng)成為了一種很常規(guī)的操作,現(xiàn)在大多數(shù)的店鋪都是這樣運作的。只不過有些人對于拼多多客服外包并不了解,所以不知道這到底是什么意思。說白了就是有些店主可能自己的店鋪規(guī)模在不斷的擴大,生意越做越好因此就對客服人員有著很大的需求,但是短時間之內(nèi)又不能夠馬上招聘到這么多的客服人員,所以這個時候就采用外包的方式...
什么是拼多多外包在線客服外包公司,是指一些網(wǎng)店商家因為客服人員不夠,或者做不好,而選擇將客服工作交給其他企業(yè)來完成!對于一些網(wǎng)店商家來說,客服外包方式不僅能夠讓專業(yè)的客服人員為客戶服務(wù)、提高業(yè)績,而且也不需要自己去花費額外的時間、精力去管理!拼多多外包的優(yōu)勢1、能讓店主從繁瑣的客服業(yè)務(wù)中擺脫出來;2、可以給店主節(jié)省很大...
項目概述快遞網(wǎng)點將其客服環(huán)節(jié)全權(quán)委托予專業(yè)的服務(wù)機構(gòu),此即快遞客服外包,快遞客服外包服務(wù)商通過線上服務(wù)的形式,幫助快遞網(wǎng)點處理日??头ぷ?,快遞網(wǎng)點即可專注做好快件進出港工作,經(jīng)過近幾年的良性發(fā)展,兩者已經(jīng)形成了長期穩(wěn)定、互惠互利的合作關(guān)系。項目背景2014年以來,我國快遞業(yè)務(wù)量逐年劇增,2021年12月8日,郵政局快...
在客服外包中,從距離網(wǎng)店所在地的遠近可以分為本地客服外包和異地客服外包。其中,本地客服外包對于客服的培訓(xùn)和網(wǎng)店的監(jiān)管都要更方便一些,但還是有不少的淘寶店主會選擇異地客服外包,今天咱們就來分析一下這些店主選擇異地客服外包的理由。一、外包公司的所在地區(qū)并不是首要選擇項目。淘寶店主在選擇客服外包公司時,首先看的并不是外包公司...
因為疫情的影響,線上購物已經(jīng)成為更多人的安全選擇,網(wǎng)店每日咨詢量暴增。各個企業(yè)、各個行業(yè)也都在消減成本,很多店主都開始找合適的客服外包公司進行合作??头獍心男┖锰幒吞厣??下面小編和大家分享一下自己的經(jīng)驗。外包的客服擁有多年的運營經(jīng)驗,科學(xué)的一整套的管理辦法,比如招聘方面,培訓(xùn)方面,不僅能提高客服的服務(wù)水平,還能為...
外包服務(wù)在國內(nèi)已經(jīng)非常的普遍,各種各樣的服務(wù)基本上都可以通過外包的方式來完成。就比如這幾年經(jīng)濟不斷的發(fā)展,然后很多行業(yè)里面都需要有客服人員,但是這些行業(yè)普遍反映招聘培訓(xùn)客服人員比較都不容易,不過使用客服外包這種方式就可以輕而易舉的獲得客服人員的支持。因此就會有很多的用戶企業(yè)紛紛開始選擇采用這種方式來獲得客服人員。那...
現(xiàn)在,很多企業(yè)都會設(shè)置電話客服部門來處理售后問題或者幫企業(yè)宣傳,但自己建立這樣專門的部門,前期的人力財力物力投資是很大的,并且前期的工作效率比較低,后期人員管理比較難,于是一些企業(yè)就開始尋找其他出路,也就是電話客服外包。那么,電話客服外包后有什么優(yōu)勢呢?我們來了解一下?! ∫?、省去服務(wù)系統(tǒng)的搭建費用 客服公司擁有...
什么是淘寶客服外包?通俗的講,就是店主將淘寶網(wǎng)店的客服業(yè)務(wù)交給專業(yè)的第三方公司代理。由于淘寶客服外包是新興的行業(yè),市面上對外包客服的效果褒貶不一,那么,淘寶外包客服后,網(wǎng)店到底會有什么樣的變化呢?小編帶大家了解一下?! ∫?、從客服在線時間上看外包公司擁有自己的客服團隊,為店鋪提供專業(yè)的客服,可以全天16小時無間隙替換班...
外包服務(wù)在國內(nèi)已經(jīng)非常的普遍,各種各樣的服務(wù)基本上都可以通過外包的方式來完成。就比如這幾年經(jīng)濟不斷的發(fā)展,然后很多行業(yè)里面都需要有客服人員,但是這些行業(yè)普遍反映招聘培訓(xùn)客服人員比較都不容易,不過使用客服外包這種方式就可以輕而易舉的獲得客服人員的支持。因此就會有很多的用戶企業(yè)紛紛開始選擇采用這種方式來獲得客服人員。那...
隨著線上電子商務(wù)的快速發(fā)展,選擇客服外包已經(jīng)成為很多電商平臺商家的,但是很多商家在選擇客服外包的時候有很多顧慮,認為客服外包是一把雙刃劍,所以今天我們就來分析一下客服外包的優(yōu)點和弊端。客服外包公司首先,我們想說一下客服外包的優(yōu)勢。1、更規(guī)范的管理,更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)??头径加袑iT的管理部門來管理客服,客服也會不定期的進行...
的外包公司往往具有以下特點:一、高質(zhì)量的團隊 一個的興盛在于人才,對于一個公司來說也是如此。高素質(zhì)的團隊管理人員和工作人員,會逐漸形成的管理制度,并且不斷吸引更加的人加入其中,高質(zhì)量的人才能夠提供高質(zhì)量的服務(wù),更加有助于提升企業(yè)的形象和服務(wù)能力,為客戶提供滿意的服務(wù)體驗,給企業(yè)帶來利潤。二、求新求變,根底扎實好的企業(yè)在...
外包服務(wù)在國內(nèi)已經(jīng)非常的普遍,各種各樣的服務(wù)基本上都可以通過外包的方式來完成。就比如這幾年經(jīng)濟不斷的發(fā)展,然后很多行業(yè)里面都需要有客服人員,但是這些行業(yè)普遍反映招聘培訓(xùn)客服人員比較都不容易,不過使用客服外包這種方式就可以輕而易舉的獲得客服人員的支持。因此就會有很多的用戶企業(yè)紛紛開始選擇采用這種方式來獲得客服人員。那...
京東網(wǎng)店作為電商行業(yè)中的佼佼者,在面臨競爭激烈的市場中,需要及時跟新技術(shù)、提高服務(wù)質(zhì)量。所以大部分京東網(wǎng)店都會選擇將客服業(yè)務(wù)外包出去實現(xiàn)優(yōu)化客服,提高質(zhì)量和客服技巧的愿望。下面小編為大家詳細介紹京東客服外包的理由和原因。 一、優(yōu)化和重組企業(yè)核心業(yè)務(wù)網(wǎng)店的核心基本都放在推廣營銷上。當(dāng)客戶的需求超過網(wǎng)店的服務(wù)能力,成為網(wǎng)...
做客服外包,有五件事情,是最需要明白的,我按照邏輯順序,依次羅列。是客服外包工作的難點第二是客服外包執(zhí)行之前的準(zhǔn)備工作第三就是客服外包的成本構(gòu)成第四是客服外包的kpi管理;第五是客服外包的頂層設(shè)計,也就是客服外包的體系。根據(jù)多年的經(jīng)驗,可以分享一下上海夢古的經(jīng)驗:一,客服團隊管理中,難點問題:1、客服薪資的計算方式?2...
什么是客服代運營客服代運營,是指一些網(wǎng)店商家因為客服人員不夠,或者做不好,而選擇將客服工作交給其他企業(yè)來完成!對于一些網(wǎng)店商家來說,客服外包方式不僅能夠讓專業(yè)的客服人員為客戶服務(wù)、提高業(yè)績,而且也不需要自己去花費額外的時間、精力去管理!客服代運營的優(yōu)勢1、能讓店主從繁瑣的客服業(yè)務(wù)中擺脫出來;2、可以給店主節(jié)省很大的客服...
客服外包一般要多錢。據(jù)了解,目前市面上的客服外包服務(wù)價格普遍在5-10元/小時。1:客服外包的目的外包客服一般是指將企業(yè)的客服工作外包給專業(yè)的客服公司來承接。這樣做的目的一般有以下幾個方面:1)節(jié)約成本。企業(yè)自行建立客服部門,需要耗費大量人力物力成本,而外包客服公司可以為企業(yè)節(jié)約這些成本。2)專業(yè)化。專業(yè)的客服公司擁有...
什么是售后客服外包售后客服外包,是指一些網(wǎng)店商家因為客服人員不夠,或者做不好,而選擇將客服工作交給其他企業(yè)來完成!對于一些網(wǎng)店商家來說,客服外包方式不僅能夠讓專業(yè)的客服人員為客戶服務(wù)、提高業(yè)績,而且也不需要自己去花費額外的時間、精力去管理!售后客服外包的優(yōu)勢1、能讓店主從繁瑣的客服業(yè)務(wù)中擺脫出來;2、可以給店主節(jié)省很大...
客服外包團隊的主要工作就是提供第三方客服服務(wù),已經(jīng)發(fā)展成為了一種流行趨勢。那么客服外包團隊到底好不好?下面小悅就為大家具體介紹一下??头獍鼒F隊能夠提高客服服務(wù)質(zhì)量,因為客服外包團隊有專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)和嚴格的質(zhì)檢團隊。經(jīng)過培訓(xùn)的客服具有更多客服溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,能夠更好的服務(wù)客戶,保證客服服務(wù)質(zhì)量??头獍鼒F...
什么是電商公司客服外包電商公司客服外包,是指一些網(wǎng)店商家因為客服人員不夠,或者做不好,而選擇將客服工作交給其他企業(yè)來完成!對于一些網(wǎng)店商家來說,客服外包方式不僅能夠讓專業(yè)的客服人員為客戶服務(wù)、提高業(yè)績,而且也不需要自己去花費額外的時間、精力去管理!電商公司客服外包公司的優(yōu)勢1、能讓店主從繁瑣的客服業(yè)務(wù)中擺脫出來;2、可...
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豐富的電商客服外包經(jīng)驗,眾多國內(nèi)外知名企業(yè)的共同選擇