售前客服外包服務(wù)類(lèi)型
牛企只為定制適合您的客服外包服務(wù)-多種套餐供您不同時(shí)間的選擇
在線售前客服
¥ 800
在線售后客服
¥ 1500
定制客服
¥ 1500
承接平臺(tái)
致力于幫助商家構(gòu)架全網(wǎng)客服外包解決方案
天貓
企業(yè)淘寶
京東
拼多多
蘑菇街
其它網(wǎng)店
售前客服外包遇到的問(wèn)題
牛企為您提供專業(yè)的淘寶客服外包,網(wǎng)店客服外包,天貓客服外包服務(wù)!
定位不清晰 線上經(jīng)驗(yàn)無(wú)從下手
不懂運(yùn)營(yíng) 店鋪運(yùn)營(yíng)吳轉(zhuǎn)化
人才難求 招來(lái)的人不專業(yè)
不會(huì)推廣 廣告訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率低
人員成功高 客服培訓(xùn)難成本高
客服工作時(shí)間短 無(wú)法保證基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)間
售前客服外包是怎么做的 ?
基于大數(shù)據(jù)的用戶畫(huà)像構(gòu)建,篩選各行業(yè)數(shù)據(jù)及維度,幫您快速觸達(dá)潛在客戶,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),提升客服外包轉(zhuǎn)化效果
資深客服團(tuán)隊(duì)
上千人的專業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),為您提供全天候一對(duì)一的業(yè)務(wù)咨詢各項(xiàng)資質(zhì)認(rèn)證完備,讓您體驗(yàn)便捷安心的一站式企業(yè)服務(wù)
專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)
每一位上崗客服,都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)選拔,每周一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),每月一次月度考核服務(wù)過(guò)程中,實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量服務(wù)
嚴(yán)苛的培訓(xùn)制度
實(shí)時(shí)監(jiān)控店鋪服務(wù)情況,嚴(yán)格審查每日響應(yīng)時(shí)間、回復(fù)率、回復(fù)比、轉(zhuǎn)化率,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求只為提供高質(zhì)量服務(wù)
低成本
只需要基本的服務(wù)費(fèi)+提成無(wú)需承擔(dān)社保公積金餐補(bǔ)等費(fèi)用
低風(fēng)險(xiǎn)
嚴(yán)選上崗人員并輔以多方位培訓(xùn)不因客服問(wèn)題而流失訂單
專業(yè)度高
熟悉各類(lèi)目規(guī)則,經(jīng)驗(yàn)豐富,技能嫻熟,專業(yè)的事讓專業(yè)的人做
穩(wěn)定性強(qiáng)
團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)、管理一條龍,7x16小時(shí)客服全年無(wú)休
豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
擁有雄厚的客戶技術(shù)力量,精通各行業(yè)客戶服務(wù)話術(shù),嚴(yán)苛的客戶服務(wù)體系,確??头|(zhì)量0誤差
售前客服外包服務(wù)流程
專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)外包,讓天下沒(méi)有難做的客服
前期溝通
PRELIMINARY?COMMUNICATION
簽約服務(wù)
SUBSCRIPTION?SERVICE
信息交接
INFORMATION?TRANSFER
客服培訓(xùn)
PRODUCT?COMMUNICATION
正式服務(wù)
FORMAL?SERVICE
售后服務(wù)
THE LATE?COMMUNICATION
售前客服外包常見(jiàn)問(wèn)題
花50%的成本,獲取100%的服務(wù)效果、更快的服務(wù)、更好的客服滿意度,鏈接更多,客戶更多!
找了近兩個(gè)星期工作,只在今天收到了華為外包客服的offer。說(shuō)實(shí)話,投簡(jiǎn)歷的時(shí)候是有點(diǎn)隨便的,看著標(biāo)的工資還可以,然后今天讓提交各種資料,覺(jué)得很煩。不是很想去,但還是想了解清楚一點(diǎn)再做決定。有姐妹做過(guò)成都的華為外包客服工作嗎?薪資待遇怎么樣,加班嗎,績(jī)效考核嚴(yán)格嗎,工作氛圍如何?以前也沒(méi)做過(guò)客服,咨詢了工資,說(shuō)是要看今...
什么是電商公司客服外包電商公司客服外包,是指一些網(wǎng)店商家因?yàn)榭头藛T不夠,或者做不好,而選擇將客服工作交給其他企業(yè)來(lái)完成!對(duì)于一些網(wǎng)店商家來(lái)說(shuō),客服外包方式不僅能夠讓專業(yè)的客服人員為客戶服務(wù)、提高業(yè)績(jī),而且也不需要自己去花費(fèi)額外的時(shí)間、精力去管理!電商公司客服外包公司的優(yōu)勢(shì)1、能讓店主從繁瑣的客服業(yè)務(wù)中擺脫出來(lái);2、可...
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,人們?cè)絹?lái)越喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物,導(dǎo)致網(wǎng)店對(duì)客服的需求也越來(lái)越大,為了更好地解決這個(gè)問(wèn)題,很多網(wǎng)店店主都紛紛選擇第三方客服外包公司。但也產(chǎn)生了新的問(wèn)題,比如第三方客服外包公司靠譜嗎、該怎么選擇外包公司等。為了給大家更準(zhǔn)確的答案,作者查閱了一下相關(guān)的資料,覺(jué)得上海網(wǎng)萌客服外包公司經(jīng)理說(shuō)得挺對(duì)的,下面作者就和大家分...
做電商的朋友應(yīng)該對(duì)阿里都不陌生吧,不過(guò)不知道各位電商朋友對(duì)“阿里客服外包”有沒(méi)有了解,今天小編給大家?guī)?lái)的內(nèi)容就是:阿里客服外包的好處和優(yōu)勢(shì),希望能夠幫到大家?! ?、響應(yīng)時(shí)間短:阿里外包的客服對(duì)響應(yīng)顧客的時(shí)間都是有相應(yīng)的規(guī)定的,一般平均時(shí)間是20秒以內(nèi),因此不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)轫憫?yīng)時(shí)間不及時(shí)而流失顧客的情況。 2、服務(wù)...
其實(shí)已經(jīng)有很多用戶選擇使用客服外包這種模式。當(dāng)然也有一些朋友可能對(duì)售前客服外包這種模式不是特別的了解,所以也搞不清楚到底是怎么回事?實(shí)際上客服外包是隨著行業(yè)不斷的發(fā)展到一定階段之后必定會(huì)涌現(xiàn)出來(lái)的一種現(xiàn)象。因?yàn)槟切袠I(yè)不斷發(fā)展了之后對(duì)客服人員會(huì)有著大量的市場(chǎng)需求。每天都會(huì)有很多消費(fèi)者來(lái)咨詢,如果是沒(méi)有客服人員的話,那...
滴滴打車(chē)給我們的生活帶來(lái)了很大方便,現(xiàn)在不僅出門(mén)就可以打到車(chē),不用再去固定的地點(diǎn)等了,而且還可以提前預(yù)約,價(jià)錢(qián)相對(duì)于出租車(chē)也便宜很多。但有關(guān)滴滴的事故也有不少,比如:浙江溫州的滴滴事件,滴滴客服的處理實(shí)在是讓人很寒心,基本上跟機(jī)器回復(fù)沒(méi)有區(qū)別。為什么滴滴總是會(huì)出現(xiàn)這樣的事情呢?處理滴滴本身系統(tǒng)管理的問(wèn)題,還有滴滴選擇的...
隨著電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,客服外包成為商家們需求比較多的服務(wù)之一,但很多商家都不知道合作的具體流程是怎樣的,下面小編就給大家梳理一下,希望對(duì)大家有所幫助。一、客服外包服務(wù)需求的確認(rèn)在客服外包開(kāi)始就應(yīng)該明確商家的服務(wù)需求,商家想要什么樣的服務(wù),外包服務(wù)商應(yīng)該給出一個(gè)明確的服務(wù)計(jì)劃或者服務(wù)方案,計(jì)劃里需要詳細(xì)標(biāo)注服務(wù)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)關(guān)...
什么是客服代運(yùn)營(yíng)客服代運(yùn)營(yíng),是指一些網(wǎng)店商家因?yàn)榭头藛T不夠,或者做不好,而選擇將客服工作交給其他企業(yè)來(lái)完成!對(duì)于一些網(wǎng)店商家來(lái)說(shuō),客服外包方式不僅能夠讓專業(yè)的客服人員為客戶服務(wù)、提高業(yè)績(jī),而且也不需要自己去花費(fèi)額外的時(shí)間、精力去管理!客服代運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)1、能讓店主從繁瑣的客服業(yè)務(wù)中擺脫出來(lái);2、可以給店主節(jié)省很大的客服...
外包服務(wù)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)非常的普遍,各種各樣的服務(wù)基本上都可以通過(guò)外包的方式來(lái)完成。就比如這幾年經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展,然后很多行業(yè)里面都需要有客服人員,但是這些行業(yè)普遍反映招聘培訓(xùn)客服人員比較都不容易,不過(guò)使用客服外包這種方式就可以輕而易舉的獲得客服人員的支持。因此就會(huì)有很多的用戶企業(yè)紛紛開(kāi)始選擇采用這種方式來(lái)獲得客服人員。那...
現(xiàn)在很多網(wǎng)店店主為了減少資金的投入和精力,都會(huì)和客服外包公司合作??墒袌?chǎng)上有很多的客服外包網(wǎng)站,怎樣判斷客服外包網(wǎng)站是不是靠譜呢? 首先,在搜索這些網(wǎng)站的時(shí)候,我們可以在得到市場(chǎng)認(rèn)可的服務(wù)商的平臺(tái)進(jìn)行搜索: 1、可以在百度、360、搜狐等上搜索到相關(guān)的信息的; 2、可以在官方平臺(tái)里面尋找到,比如京東服務(wù)外包市場(chǎng)...
在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展擴(kuò)張的現(xiàn)下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也在順?biāo)?,很多企業(yè)為了減少成本把主要的營(yíng)銷(xiāo)都放在了網(wǎng)絡(luò)上,這也就導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)除了需要網(wǎng)店客服還需要網(wǎng)絡(luò)客服,也就使得外包網(wǎng)絡(luò)客服隨之興起。 說(shuō)到“外包”,肯定就會(huì)涉及到外包的價(jià)格,下面我們就來(lái)看看外包網(wǎng)絡(luò)客服的價(jià)格,及外包客服的工作流程。 一、外包網(wǎng)絡(luò)客服的價(jià)格 1、 ...
呼出客服外包,是指一些企業(yè)資源整合職業(yè)化呼叫中心團(tuán)隊(duì)資源,來(lái)承接一些企業(yè)呼叫中心外包服務(wù)工作,從而幫助企業(yè)降低成本、提高效率。對(duì)于一些企業(yè)而言,呼出客服外包不僅能夠讓專業(yè)的人員為顧客服務(wù)、提高利潤(rùn),而且也不需要自己去花費(fèi)額外的時(shí)間、精力去管理!這對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)者而言,不僅僅開(kāi)源,同時(shí)也是節(jié)流,提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。呼出...
呼入客服外包,是指一些企業(yè)資源整合職業(yè)化呼叫中心團(tuán)隊(duì)資源,來(lái)承接一些企業(yè)呼叫中心外包服務(wù)工作,從而幫助企業(yè)降低成本、提高效率。對(duì)于一些企業(yè)而言,呼入客服外包不僅能夠讓專業(yè)的人員為顧客服務(wù)、提高利潤(rùn),而且也不需要自己去花費(fèi)額外的時(shí)間、精力去管理!這對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)者而言,不僅僅開(kāi)源,同時(shí)也是節(jié)流,提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。呼入...
客服外包團(tuán)隊(duì)的主要工作就是提供第三方客服服務(wù),已經(jīng)發(fā)展成為了一種流行趨勢(shì)。那么客服外包團(tuán)隊(duì)到底好不好?下面小悅就為大家具體介紹一下??头獍鼒F(tuán)隊(duì)能夠提高客服服務(wù)質(zhì)量,因?yàn)榭头獍鼒F(tuán)隊(duì)有專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)和嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的客服具有更多客服溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,能夠更好的服務(wù)客戶,保證客服服務(wù)質(zhì)量??头獍鼒F(tuán)...
隨著客服外包服務(wù)行業(yè)的不斷改進(jìn),發(fā)展趨勢(shì)也越來(lái)越好,很多企業(yè)都開(kāi)始把呼入業(yè)務(wù)交給外包服務(wù)公司來(lái)做,但并不是所有的呼入客服外包服務(wù)公司都是專業(yè)的,因此有些不了解情況的企業(yè)難免會(huì)遇到不專業(yè)的服務(wù)公司,小編總結(jié)了一些專業(yè)呼入客服外包服務(wù)公司的特征,下面分享給大家?! ?、看服務(wù)公司的成立時(shí)間 成立時(shí)間越長(zhǎng)的公司,服務(wù)效...
首先,為大家介紹一下客服外包收費(fèi)方式。就目前客服外包市場(chǎng)而言,收費(fèi)的方式主要有“底薪+提成”和“固定薪資”兩種。1)底薪+提成:這也會(huì)是大家能普遍接受的方式,這里客戶外包公司會(huì)根據(jù)外包的項(xiàng)目,量身定制一個(gè)合理的底薪+報(bào)價(jià),如牛企客服外包合作的用戶都傾向于這種收費(fèi)方式。2)固定薪資:也就是一個(gè)外包客戶固定多少錢(qián)。這種收費(fèi)...
做客服外包,有五件事情,是最需要明白的,我按照邏輯順序,依次羅列。是客服外包工作的難點(diǎn)第二是客服外包執(zhí)行之前的準(zhǔn)備工作第三就是客服外包的成本構(gòu)成第四是客服外包的kpi管理;第五是客服外包的頂層設(shè)計(jì),也就是客服外包的體系。根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn),可以分享一下上海夢(mèng)古的經(jīng)驗(yàn):一,客服團(tuán)隊(duì)管理中,難點(diǎn)問(wèn)題:1、客服薪資的計(jì)算方式?2...
400電話外包,是指一些企業(yè)商家將400電話業(yè)務(wù)外包出去,從而達(dá)到降低成本、提高效率、發(fā)展自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō),400電話外包方式不僅能夠讓專業(yè)的電話人員為客戶服務(wù)、提高業(yè)績(jī),而且也不需要自己去花費(fèi)額外的時(shí)間、精力去管理!這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),不僅僅開(kāi)源,同時(shí)也是節(jié)流,提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。400電話外包服務(wù)的...
的外包公司往往具有以下特點(diǎn):一、高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì) 一個(gè)的興盛在于人才,對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)也是如此。高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)管理人員和工作人員,會(huì)逐漸形成的管理制度,并且不斷吸引更加的人加入其中,高質(zhì)量的人才能夠提供高質(zhì)量的服務(wù),更加有助于提升企業(yè)的形象和服務(wù)能力,為客戶提供滿意的服務(wù)體驗(yàn),給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。二、求新求變,根底扎實(shí)好的企業(yè)在...
項(xiàng)目概述快遞網(wǎng)點(diǎn)將其客服環(huán)節(jié)全權(quán)委托予專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu),此即快遞客服外包,快遞客服外包服務(wù)商通過(guò)線上服務(wù)的形式,幫助快遞網(wǎng)點(diǎn)處理日常客服工作,快遞網(wǎng)點(diǎn)即可專注做好快件進(jìn)出港工作,經(jīng)過(guò)近幾年的良性發(fā)展,兩者已經(jīng)形成了長(zhǎng)期穩(wěn)定、互惠互利的合作關(guān)系。項(xiàng)目背景2014年以來(lái),我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量逐年劇增,2021年12月8日,郵政局快...
售前客服外包合作伙伴
豐富的電商客服外包經(jīng)驗(yàn),眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的共同選擇